Bei MA endet unser Engagement für einen außergewöhnlichen Customer Service nicht beim Abschluss des Projekts.
Service-Levels für Ihre Bedürfnisse
Standard:
Mo – Fr: 8.00 ‒ 17:00 Uhr
Erweitert:
Mo – Fr: 8.00 ‒ 22:00 Uhr
Sa: 9.00 ‒ 18:00 Uhr
Premium:
24 Std./7 Tage
Individuell:
Nach Kundenwunsch
Wir gehen für unsere Kunden die Extrameile, egal wo sie sich befinden. Ein Beispiel für unser Engagement ist, dass wir unser Büro auf die andere Straßenseite des Kunden verlegt haben, um uns in sein Ökosystem zu integrieren.
So konnten wir ein tiefes Verständnis für seine Abläufe entwickeln, enge Beziehungen aufbauen und als integraler Bestandteil seines Teams sofortige Unterstützung leisten. Wir haben über Jahre hinweg eng mit dem Kunden zusammengearbeitet, bis das Projekt erfolgreich umgesetzt wurde und die Gesamtanlageneffektivität (OEE) über 85 % lag.
Retrofit / technische Upgrades
Die Lebensdauer von Anlagen weit über den Lebenszyklus hinaus verlängern
Unsere Plattformen sind zukunftsorientiert. Da unsere Maschinen seit mehreren Jahrzehnten im Einsatz sind, arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Kunden zusammen, um sie nachzurüsten und dadurch höhere Leistung und besseren Ertrag zu erzielen. Häufig verlängert sich die Lebensdauer eines Vermögenswerts weit über seine vollständige Abschreibung hinaus.
Fernwartung
Wir nutzen digitale Technologien für schnelle Reaktionszeiten
Egal, wo sich unsere Kunden befinden, unsere First-Level-Response ist über Fernwartungsverbindungen immer verfügbar. Wir nutzen Standard-Industrielösungen wie die SINEMA Remote Connect-Plattformen und passen uns stets flexibel an die IT-Systeme unserer Kunden an, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
Schulung, Ersatzteile und Service
Pakete, die Sie in Schwung bringen
Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir das ‚Erste-Hilfe-Kit‘ (kritische Ersatzteile), Verschleißteile, Schulungsanforderungen und Anlaufunterstützung vor der Werksabnahme. Eine durchgängige Dokumentation und unser ständiges Bemühen um schnellstmögliche Reaktionszeiten sorgen dafür, dass Ihre Anlage immer einsatzbereit ist.
